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实效化与标准化在门店管理中的六次PK!

  

文章来源:长松咨询   发布时间:2015-08-28 10:08

   门店的标准化管理对于不懂得如何管理或者管理经营、销售服务等方面比较混乱的终端门店具有极大的指导意义,能够加速门店的品牌化经营。然而标准化管理的注意力若都聚焦在品牌管理,只是注重统一性和整齐性,而忽略了门店经营的实效性,不仅会抹杀门店的个性,也无法对门店的销量带来太大助力。

  以下提供提升门店经营实效化的六个方法。

  1.形象生动化PK形象标准化

  形象标准化主要是针对店铺装修和商品陈列而言的,在统一装修和陈列风格之后,对推动品牌影响力具有积极的意义。

  不过,在商品陈列时,切不可生搬硬套强求标准,而应该综合考虑门店实际的布局,根据顾客的习惯(如:顾客的被吸引条件、走动习惯等),将主推商品、利润商品、促销商品陈列在最易吸引、浏览的区域。

  2.服务感动化PK服务标准化

  标准化服务一直都是门店老板和总部最愿意看到的,因为标准化服务最能让顾客感知品牌的价值。然而现在的顾客光有感知是远远不够的。既然要做好服务,就要做到顾客感动为止。服务就是为了创造忠诚度拉动业绩,没有感动的服务创造不了口碑,创造不了忠诚度,就和没服务差别不大。

  3.销售生活化PK销售标准化

  标准化销售流程为门店的软形象立下了汗马功劳,既培养了销售人员的服务意识,也曾经让顾客感受品牌服务的的贴心。

  然而,随着标准化服务在各行各业的迅速复制、推广,顾客变得越来越无动于衷,甚而产生极强的防备心理,认为“这些人就是想要推销东西给我”的距离感。

  所以,销售服务的环节应该进行升级,用最生活化的语言,最生活化的动作和顾客做朋友式的交流,只有这样才能降解顾客内心的防备感,探寻顾客的真实需求,走出“反忽悠阴影”。

  4.管理简单化PK管理标准化

  标准化管理最讲究的就是流程、节点和考评指标。然而面对冗余的流程,流程进展的缓慢等问题,我们需要讨论标准化的意义。

  管理就是为了让门店运行更流畅,也让店长能更加轻松,有时间思考更多的事情,而面对诸多崇尚自我的80、90店员,复杂的管理常常把人管跑,导致人才缺口,最后只能店长、主任们自己顶上,越管反而越累。

  所以,门店的管理也必须注重实效性,简单的管理受欢迎,我们就需要简化管理 ,在管理中把人、货、场、钱和顾客管好就行。

  5.执行自动化PK执行标准化

  有很多文章一直在强调执行要标准化、要军事化,店长们也希望自己门店的员工不折不扣执行好命令。然而人不是动物,都有自己的思想、有自己的做事习惯。强行的按照军事化、按照标准化去要求员工,常常会导致员工被动工作、主动性差的现象,甚至导致一些年纪小的员工不满意而离职。

  所以,员工执行力应该通过刺激加惩罚有机结合的方式,让员工为了拿到更多的好处或得到荣誉主动去为目标努力,同时又从心底感知到做不好对自己会有坏处。这样才能让员工心甘情愿的去主动做好事情。

  6.学习常态化PK学习标准化

  通过标准化课程的学习,每个门店员工的收获都是不同的。随着80、90的门店员工的增加,他们的兴趣更广泛、知识面也更广,对于标准化课程的内容更容易掌握,但他们欠缺的更多是经验。单纯的标准化培训提供了入门的基础,员工的成长却不能仅仅依靠标准化的培训课程。

  门店的店长,应该采用更丰富的方法,在店铺中对门店员工进行培训,使培训常态化。比如生意清淡的时段优秀员工可以教授新员工、谁做了大单、或者高额的连带销售也可以在晨会进行分享,商品的熟悉度可以由店长制定计划让新员工快速掌握并考核等等。只有这样,门店才不会因为员工的培养学习问题闹"人才荒"。

  我们在门店管理的过程中,只要用心把握管理为经营服务,管理为业绩服务,管理为实效服务的原则,就能走出传统的“为了管理而管理”怪圈,让门店的管理为您带来经营业绩的提升。

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