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当人力资源遇上教练

  

文章来源:长松咨询   发布时间:2015-06-15 11:06

  2014年9月12日早8点,X公司的人力资源陈经理下达培训通知:各公司/部门经理及全体后勤人员,晚上18:00参加教练实操训练,预计培训时间2小时。

  当晚17:50,各公司/部门提前10分钟进入会场。让员工感到与以往最大的不同是:所有人的手机全部上交,由客服部经理专人进行保管并接听电话。通过这个行为让大家意识到此次培训的重要性。

  18时培训正式开始,座位进行分类。由上山型同岗位但不同公司的员工2人一组坐到一起,平路、下山型员工同岗位2人一组坐到一起,由各公司/部门经理负责训练的有效性。(在此之前各公司/部门由人力资源部专门做好相关教练工具的使用和工作梳理)

  培训一开始陈经理简单介绍了教练理论知识:教练思维是什么;教练管理运用的2个角色;教练的5个能力;教练的6个基本原则;在教练沟通时听、问、说所占的比例;在教练管理中,要把鼓励式的话语“太棒了,还有吗”时刻挂在嘴边,鼓励员工多去表达。陈经理说:“在理论知识讲解的过程中,自身的神圣感特别强烈,想把宁静老师所有的人生感悟传递给同事,虽然,我分析的很浅,但我相信当时自己传教的心情是真诚的,迫切的。”

  之后,开始了平衡轮、经典十六问工具的使用讲解、示范和实操训练。因为部分员工接触过平衡轮的使用介绍,所以陈经理让后勤基层员工举例给大家讲解,这样避免了浮夸或者工作不符合现状的现象。通过员工自身的讲解,大家对工具怎么使用初步了解。于是,各公司/部门经理用了15分钟时间,针对9月份各自的目标进行平衡轮解析,然后各组派出代表进行分享。

  以前培训大家总是觉得很烦,浪费时间,又没有学习实质性东西,而且,还没等培训,大家就问什么时候结束。但这次大家给了陈经理完全不一样的反馈。15分钟后,由各组派出代表进行分享,大家对各自的目标及目标的达成非常清晰,大家从培训前的抵触,转变到积极学习使用工具。各公司/部门经理虽然之前做过辅导,但在工作中并没有使用,也没有进行资料的分享和传递。通过本次培训,大家纷纷向人力资源部申请工具资料下发,第一个工具的使用就得到了意想不到的效果。上山型岗位的团队对目标及达成方法更明确,在工具的使用过程中也是思想统一的过程。下上型、平路型岗位的员工,解决了连续4个月业绩考核中的一项指标未达标的解决方法。这就是平衡轮的魔力,神奇又实用!

  第二个工具:经典十六问。按照座位进行教练、当事人的现场演练。大家各自对问题进行了沟通,方法的碰撞。用时2个小时,大家都非常激动。

  2014年9月15日,高层会议上,由总经理带队,分别进行了此次培训的分享。同时,在会议纪要中明确下达9月21日上交各岗位教练式沟通结果,以人力资源部审核要求为标准。

  陈经理感悟:

  我们面临着行业的危机,由于市场环境发生改变,逼迫我们不得不做出战略的调整和市场的重新定位。现在公司员工处于工作低迷状,老总为了个人使命和社会责任,已经对公司的战略部署出谋划策,这时,需要部门做好协调、保障工作。

  希望有一天,我们的所有高层人员都出现在《企业系统教练》的课堂上,亲自感受温老师传播的知识、技能、行动的能量,让我们的高层人员用我们的智慧带领公司所有人实现共同的梦想!继续努力,奋斗!

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